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[障害] メール障害について (9/22 11:22 Outlookについて追記)

障害情報

----------9月22日 11:22 追記

IMAPサービスを以下のように仮復旧いたしました.
  * 欠落期間(9月14日 11:30頃 - 9月20日 15:00頃)のメールデータは現在参照できません.
 * 継続して復旧を試みます.

メールソフトのご利用にあたり,*現在のメール設定を削除/修正せず*新しいメール設定を追加(以下手順参照)してご利用いただくことを強くお勧めします.
  * 現在メールソフト内に欠落期間内のメールデータキャッシュが残っている場合,これらが削除される場合があるためです,
 * 利用中のメールソフトに欠落期間内のキャッシュが存在しないことが確認できている場合は,既存のメール設定の削除/修正によって影響はありません.


 仮復旧用IMAP設定:
 imap-tmp.jaist.ac.jp:993(SSL)

 設定例(Thunderbird, Outlook):

   http://www.jaist.ac.jp/iscenter/misc/20170920/ (9月22日 11:22 追記)

----------9月21日 18:52 追記

POPサービスを仮復旧いたしました.
  * 欠落期間(9月14日 11:30頃 - 9月20日 15:00頃)のメールデータは現在参照できません.
 * 継続して復旧を試みます.
 

----------9月21日 15:00 追記

Web-mailサービスを再開いたしました.

https://web-mail.jaist.ac.jp

9月14日 11:30 - 9月20日 15:00頃のメールを除いたメールの閲覧,新規メール受送信が可能です.
なお負荷軽減のため,新規メールの配送は順次行われます.
POP, IMAPサービスについては,現在動作検証中です. サービス開始まで今しばらくお待ちください.

----------9月21日 14:50 追記

仮復旧予定時刻を超過しておりますが,現在,メールデータの不整合によりユーザのメールが消失するリスクを最小限に抑えるための検証作業を行っております.

仮復旧予定時刻は16時頃を想定しています.
ユーザの皆様には長い時間にわたりご不便をおかけし,まことに申し訳ございません.

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重障害により,9月20日 14:50頃からメールサービスが停止しています.

現在メール受信,Webメールは利用できません.
仮復旧に向け作業を行っており、仮復旧予定時刻は9月21日(木)正午頃を予定しています.

ユーザの皆様には大変ご迷惑をおかけし,まことに申し訳ございません. 

備考:
 ・仮復旧時点でサーバ上の9月14日 11:30 - 9月20日 15:00頃までのメールデータが欠落しています.
 ・欠落部分のデータについては継続して復旧を試みます.

Q&A

Q1 今外部からメールが送信された場合どうなりますか?
A1 電子メールの受信は行われておりますので、復旧時以降順次届きます。

Q2  今Thunderbirdでメールを送信したらどうなりますか?
A2
- 設定により送信時に送信済みトレイへのコピーが失敗するエラーが表示されます。
- JAIST外への配送は即時行われます。
- JAIST宛(メーリングリストを含む)は仮復旧以降順次配送されます

Q3: 9/14 11:30-9/20 14:50頃までのメールどうなりますか?
A3: 現在(9/21 10時時点)では仮復旧作業を再優先としており、その期間のメールの復旧予定は未定です。

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