![北陸先端科学技術大学院大学 [JAIST] - 研究者総覧](images/info_01.gif)
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神田 陽治 （コウダ ヨウジ） 教授
知識科学研究科（知識科学専攻・サービス知識領域）
■学位
東京大学理学士（1981）、東京大学工学修士（1983）、東京大学工学博士（1986）
■職歴
富士通株式会社副研究員（1986）、株式会社富士通研究所主任研究員（1990）、同主管研究員（2002）、富士通株式会社ＦＩ特命ＰＪ員（2007）、株式会社富士通総研フィールド・イノベータ（2008）、富士通株式会社フィールド・イノベータ（2009）、北陸先端科学技術大学院大学教授(2011)
■専門分野
インターネットサービス、サービス科学、ビジネスイノベーション
■研究テーマのキーワード
「サービスを科学する」
■研究課題
サービス記述のフレームワーク
消費者の観点からは単純に見えるサービスも、提供者内部では複雑な業務プロセスが動いています。このことは、消費者から提供者内部まで、サービス全体を記述すべきことを意味します。数理モデル、エージェントシステム、サービスブループリント、システムダイナミクス等を基礎に、サービス全体を記述するフレームワークを開発します。サービス全体がうまく記述できれば、サービス改善ための予測やシミュレーションが行えるようになります。
(1)オフィスワーク向けの実地調査手法を確立します。「行動観察ツール」を作成しています。ビデオを活用することで、観察される側の負担を減らします。作業者のＰＣ（パソコン）画面に映る帳票の解析を行って、現場の映像をシーン分割・ペアリングし、類似の複数シーンを同時再生することで、気づきを促す仕組みを特徴とします。(2)実際に業務を行っているオフィスを選び、実地調査を行います。実地調査の前半で現場をビデオで撮影し、実地調査の後半でワークショップを実施します。ワークショップでは、現場の映像を見てもらうことで、観察される側からも気づきを引き出します。(3)行動観察ツールで得られる、観察対象者やＰＣ画面のシーン分割された映像から得られる集計情報を用いて数理モデルを作り、それを基に「オフィスでの働き方」を客観的に捉える指標を開発します。さらに開発した指標を組み込んで、行動観察ツールを高度化します。
(1)シェアリング・サービスの成功要因を見極め、効用が高いシェアリングを実現するためのサービステクノロジーを開発します。「シェアリング・サービス」は、全消費(all-consuming)から協同消費(collaborative consumption； 共有・貸借・譲渡・交換・奉仕など)へ向かう、サービス開発の新しい潮流。(2) シェアリング・サービスが受け入れられているのは、人間が社会的動物として持っている性質（認めてもらいたい、助けてあげたい、もったいない、など）をうまく利用することで、新しいサービス価値を生み出すことに成功しているからではないのか？(3) シェアリング・サービスのサービス価値を解明することで、効用が高いシェアリングを実現するためのサービステクノロジーを開発します。
シェアリングサービスは，独占して消費し尽くしてしまう態度から，共同消費する態度への大きな潮流である．ところで，シェアリングサービスには顧客から見て，お得とか環境にやさしいといった利益がある一方で，悪くすれば犯罪に巻き込まれるリスクもある．人間は元来リスク回避的であることを考えると，人々はシェアリングサービスを選ばないのが自然と思える．ではなぜ，人々はシェアリングサービスを選ぶようになったのか．我々は，成功しているシェアリングサービスプロバイダーは，大規模な投資を行い，顧客に代わって顧客のリスクを減ずる策を，意図して実装しているからだと考える．実際，カーシェアの大手の米Zipcar社へのインタビューから，利用マナーが悪い顧客を選別し，排除していく仕組みを構築していることがわかった．これにより「利用マナーが良い利用者とカーシェアできる」という使用価値を，Zipcarは作り出した
■研究業績
◇著書
- 「産業のサービス化論」へのアプローチ”（小坂満隆(編著), 角忠夫(編著)）、情報産業のサービス化の展望（第五章），神田陽治，社会評論社(2010/6), pp.159-183
- わかる! インスタントメッセージング，神田陽治，オーム社（2002/2）, 104 p
- インタフェース大作戦―グループウェアとビジュアルインタフェース，田中二郎、神田陽治（編著），共立出版（1995/2）, 184 p.
◇発表論文
- Etiquette of co-production with customers: A study of car sharing in self-service，Kazuhiro Masuda, Md. Abul Kalam Siddike, and Youji Kohda，2013 3rd International Conference on Management and Service Science - ICMSS 2013，to appear
- Service Innovation Research in the World: A Bibliometric Analysis，Md. Abul Kalam Siddike and Youji Kohda，International Conference on Service Scinece 2013，2013/04/11
- Contribution of different disciplines to service innovation: A keyword analysis，Md. Abul Kalam Siddike, Javed Amna and Youji Kohda，Poster Presentation，20130303
◇講演発表
- サービスサイエンスからの数理技術への期待，神田陽治，電子情報通信学会 信学技報MSS2011-81，東京，2012/3/8
- Service Innovation: a principle and practical cases，Youji Kohda，KICSS2011 Workshop on Service and Mind Innovation、Beijing、2011/10/21
- サービスを科学するとは何をすることなのか？−イノベーション実践の経験から考えたこと−，神田陽治，サービス・イノベーション シンポジウム（品川）、JAIST主催、2010/11/3
■担当講義
先端社会知識特論，情報産業サービス化論，知識科学概論I(E)，知識科学概論I，インターネットサービスシステム論
■学外活動
◇所属学会
- サービス学会，2012-
- 電気学会，2012-
- 電子情報通信学会，1984-
◇国際会議主催状況
- Asian Conference on Information Systems 2013 (ACIS2013)，Honorary Co-Chair:Norihisa Komoda (Osaka University, Japan)Somnuk Tangtermsirikul (SIIT, Thailand)General Co-Chair:Yoji Kohda (JAIST, Japan)Pansak Siriruchatapong (NECTEC, Thailand)Program Co-Chair:Kiyota Hashimoto (Osaka Prefecture University)Thanaruk Theeramunkong (SIIT, Thailand)，October 31 - November 2, 2013，Phuket, Thailand
◇審議会等への参画状況
- 電気学会情報システム研究会，サービスイノベーション調査専門委員会委員，平成24年4月1日 から 平成26年3月31日
■賞等
- 情報処理学会学術奨励賞，情報処理学会，1985