グループウェア

本書は、グループウェアの書籍として一般的な、以下のような構成をとっている。

• (特にオフィスの)知的作業について、それが協調を必要としていることを述べる。
• グループウェアの歴史・定義・分類について述べる。
• グループウェアツールの紹介を行う。
• 将来の展望を述べる。

企業の国籍とはどのくらいの重要性をもつのか。本書では、まず、政府がアメリカ企業を保護することが、以前ほどアメリカ人をゆた かにするとは限らないことを述べている。マレーシアに工場を持つアメリカ企業を保護するより、アメリカに工場を持つ日本企業の味 方をした方が、アメリカ人をゆたかにする可能性が高いと述べている。そのような、企業が無国籍的であることを称して、本書ではグ ローバルウェブという言葉を用いている。このような状況では、アメリカ企業が儲かっているからといって、アメリカがゆたかである とは限らないことになる。
ここで著者は新たな職業分類を提案する。それは、ルーティン・プロダクション・サービス, インパースン(対人)・サービス,シンボリック・アナリティック・サービスの3つ である。そして、グローバルウェブに付加価値をつけるシンボリック・アナリティック・サービスこそが、これからのアメリカを支え る職種であると述べる。このような見解のもとで、では、如何にしてシンボリック・アナリティック・サービスに従事できるような人 材を育成するかについて、様々な提案がなされている。
本書は、グループウェアとは直接関係ないが、シンボリック・アナリストが習得すべき4つの基礎的技能として、抽象化,体系的思考, 実験,共同作業が挙げられている。最後の共同作業をサポートするツールとしてグループウェアが挙げられるわけだが、逆にいうと、 グループウェアを構築するにあたっては、「シンボルを分析する」ということが、どういうことなのかを念頭に置かなければならない ということを示唆している。そのような意味で、ここで紹介した。

工事中。

工事中。

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用語解説

• 構造的アプローチ
  グループワークの基本は人々の間のインタラクションにある。このインタラクションから、ある共通的なパターン構造 を抽出し、モデル化する。このモデルに基づいたグループウェアを構造的アプローチによるグループウェアと呼ぶ。こ の共通パターンに則って作業が進む場合は、当アプローチは威力を発揮するが、例外処理には対応しきれない場合が多 い。初期においては、会話モデルや議論モデルをベースとしたツールが作成されたが、最近ではワークフロー管理シス テムが、構造的なアプローチを持つグループウェアとして代表的である。

• 非構造的アプローチ
  構造的アプローチは、その特性ゆえに、ツールは特定の仕事に特化され、汎用性は失われる。このような構造を予め定 めることなく、ユーザに自由な使い方をしてもらおうというアプローチが、非構造的アプローチである。

• シームレス
  グループメンバーの各人が、これまで使用してきた環境から大きく変わることなく(＝縫目のないように(seamless))、 グループ作業環境に移行できるという概念。

• グループウェアの分類
  グループウェアは、時間的特性と空間的特性により、以下のように分類される。

  空間 \ 時間	リアルタイム(同期)型	蓄積・非同期型
  同室対面型	電子会議システム	N/A
  遠隔分散型	グループエディタ,ビデオ会議環境など	構造化電子メール,ワークフローなど

  この分類表は、大抵のグループウェア関連書籍に引用されている。逆にいうと、これ以外のどのような分類を全面に押 し出すかによって、その書籍が特徴付けられるともいえる。

• ルーチン・プロダクション・サービス
  繰り返しの単純作業といった職種で、ほぼ旧来からあるブルー・カラーの仕事と考えて良いが、中間ないし下位の管理 者による規制的な監督の仕事も含まれる。

• インパースン・サービス
  文字通りの対人サービス。小売店員やウェイター,ウェイトレス,ホテル従事者など。

• シンボリック・アナリティック・サービス
  シンボル−データ,言語,音声,映像表現−を操作することによって、問題を発見し、解決し、あるいは媒介するサービ ス。研究者やコンサルタント、プロデューサーなど。