最新のサービス事例の、“なぜ”を追求する
ことで、サービスの価値を理解する

※新規の学生受入は行っていません

神田研究室　KOHDA Laboratory
教授：神田 陽治（KOHDA Youji）

E-mail：
［研究分野］
サービス科学
［キーワード］
インターネットサービス、ソーシャルイノベーション、質的分析

研究を始めるのに必要な知識・能力

しっかり筋が通った、説得力がある文章が書けることが出発点となります。書籍を読むことが苦にならないことも好ましいです。身の回りのニュース等から、自分の感性でおもしろいな、と思うものに気付く習慣があれば、なお良いです。それが研究の出発点となります。

この研究で身につく能力

根源に遡って“なぜ”を追求する研究体験を通して、本質的な質問を投げ掛け続ける能力が身に付きます。21世紀の知識社会で生きるためには、自分なりの疑問を出発点に、解くに値する本質的な質問にまで持ち上げる、「解決を見通す力」が何よりの助けとなるでしょう。社会に出れば、周囲の人をうまく巻き込んで行く能力が、いろいろな局面で要求されます。コミュニケーション能力やリーダーシップも必要ですが、それだけでは人はついて来てくれません。社会では、難しくは無いが利害関係者が多く、人を動かすことが必要となる問題が普通です。そして、人を動かすためには、本質的な質問を投げかけ、人々の意識を問題に向けることが有効です。自分の問題となったとたん、人は率先して動き始めます。

【就職先企業・職種】 情報通信業、サービス業、製造業

研究内容

　サービスの時代だと、言われています。情報通信技術の発展が、サービス化の流れを一層加速しています。コンピューターの普及は、世界をフラット（FLAT） にしました。20世紀までは貿易とは、物を国から国へ移動させることでしたが、21世紀では、情報を電子的に移動し変換することを意味するようになりました。 インターネットの普及は、無料（FREE）に象徴されるように、ビジネスのやり方（ビジネスモデル）を抜本的に変えました。さらに、人々の意識が消費からシェア （SHARE）へと変わる兆しが見えています。世界がこんなに劇的に変化しているのですから、サービスも当然進化します。
　当研究室では、最新のサービス事例に注目し、調査研究することで、サービスの最新の内容を捉えることを研究の目標としています。それには、“なぜ”、と 思うようなサービス現象に着目するのが良いと考えています。
　例えば、知らない人といっしょに生活するリスクがあるのに、なぜシェアハウスを選択する人がいるのでしょうか。なぜ中国版ライドシェアリングサービスである DiDi Chuxing（滴滴出行）は、グローバルな成功企業であるUberに中国市場で勝てたのでしょうか。このような“なぜ”を解明することで、最新のサービスが持つ価値を解明できると考えています。
　これから重要になるテーマは、AI(Artificial Intelligence)やロボット技術が我々の社会、特にサービスに与える影響であると考えており、マシンと人間の“生産的な協働”を探る研究を開始しています。
　当研究室では、事例分析のアプローチで、サービス現象に迫ります。主に、質的な分析の方法を使いますが、量的分析も使います。質的分析では、主にインタビューやフィールド調査を行います。量的分析では、アンケートやドキュメント分析を行います。学生によっては日本の各地へ、留学生であれば自分の母国へインタビュー調査に行きます。注意すべきは、聞きたいことを聞くのがインタビューではないことです。適切な相手に的をしぼった質問をし、インタビューから帰った後に、聞けた内容を何度も精査することで、理論モデルを導き出すのが質的分析の面白さです。
　質的な分析を体験しておけば、社会に出てからも、物事を見る目が人とは違って来るでしょう。イノベーションを起こすには、プロセス（HOW）や構造（WHAT）を理解することも重要ですが、問題の本質を理解する（WHY）ことが何より重要であり、質的分析はそれに答えられるからです。

　参考：神田陽治、永井由佳里、知識社会を支える知識科学 , 知識社会で活躍しよう（JAIST 知識科学研究科著）、第1章 , 社会評論社 (2014/3), pp.11-25

なぜ中国DiDi Chuxingはグローバルな成功企業であるUberに中国市場で勝てたのか？ Uberのサービス価値の一つは価格の透明性（目的地を入力すれば料金が計算で決まる）にある。知らない国を旅行する人に、現地通貨に頭を悩ますこと無しに、クレジット決済による安心の移動手段を提供できる。一方、DiDiは価格交渉ができる仕組みを取り入れた。急いでいる人は、より多くのお金を出すことで優先的に乗車できる。価格交渉の仕組みは中国の社会的慣習に適合していた。

主な研究業績

1. Youji Kohda. (2020). Mastering Creating Value. Journal of Creating Value, 6(2),149-154.
2. Janthorn Sinthupundaja, Navee Chiadamrong, Youji Kohda. (2019). Internal capabilities, external cooperation and proactive CSR on financial performance. The Service Industries Journal, 39(15-16), 1099-1122.
3. Napaporn Rianthong, Aussadavut Dumrongsir, Youji Kohda. (2016). Improving the Multidimensional Sequencing of Hotel Rooms on an Online Travel Agency Web Site. Electronic Commerce Research and Applications, 17, 74-86.