<3つのインストラクション>

過去に関するインストラクション:

知識の伝達など. たいていは受け身.

現在にかかわるインストラクション:

現在を基点とし, 即座の対応が求められる.

未来指向のインストラクション:

将来の活動を指示する暗黙のインストラクション.

<インストラクションの6つの構成要素>

(ディナー招待の構成要素の例).

<90年代のキーワード: 権限委譲>

必要をみたすだけのインストラクションと, 息を吹きこまれたそれとの違いは, 後者が受け手に権限を受けわたし, 努力の結果が自分のもの となると感じさせる点だ.

権限委譲は感情に訴える. 金銭や理性ではない. [R.S.Wurman92].

コミュニケーションの基盤技術としての, 「インストラクション + インフラストラクチャー」が必要 (監訳者あとがき)