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  • 研究内容 産業のサービス化によりサービスの質の向上が多くの組織の課題になる。サービスは顧客からの多様な評価基準を持つが、その多様性が考慮される手法開発は十分なされていない。本研究はサービス評価の動的特性を表現する手法構築を目的とし、動的な顧客満足モデル、産業活用のミクロ経済学モデル、動的特性を扱う知識管理システムの開発を行う。
  • キーワード サービス科学、サービス・マーケティング、応用ミクロ経済学、知識工学