お問い合わせの際に、ご提供をお願いする場合がある情報の収集手順を紹介します。

※こちらのページの手順はSurface（Windows10）を対象としています。
　別のOS・バージョンをお使いの場合は、適宜読み替えてご利用ください。

1. 「コマンドプロンプト」を開く
   画面左下のスタートメニュー横の検索欄に「cmd」と入力し、「コマンドプロンプト」を起動してください。
   
   
2. コマンドプロンプトの画面（デフォルトでは黒い背景に白文字の画面）に以下のコマンドを入力し、Enterを押してください。
   ipconfig /all
   
   
3. 表示されるネットワーク情報をコピーして、センターにお送りください。

※専用ツール（f5wininfo.exe）は、Windows専用です。

VPNに必要なクライアントアプリの再インストール

Ⅰ．削除ツールのインストール
以下のURLにアクセスし、削除ツール（f5wininfo.exe）をダウンロードしてください。
（URLにアクセスすると、直ぐにダウンロードが始まります。）
https://vpn.jaist.ac.jp/public/download/f5wininfo.exe

Ⅱ．クライアントアプリを削除する
削除ツールを使用し、以下の手順でクライアントアプリ(BIG-IP Edge Client)を削除してください。
1. "f5wininfo.exe" を起動する
2. "Tools" タブをクリックする
3. "Remove Components..." をクリックする
4. "Yes"をクリックし、componentsを削除する

Ⅲ．VPNのネットワークアダプターを削除する
1. "コントロールパネル"→"ネットワークとインターネット"
　→"ネットワークと共有センター"→"アダプターの設定の変更" をクリックする
2. VPNのアダプター（ "_Common_jaist-vpn1-na-vpn.jaist.ac.jp", "_Common_jaist-vpn2-na-vpn.jaist.ac.jp" ）を右クリック
　→「削除」をクリックする
3. PCを再起動する
※VPNのアダプターが見つからない場合は、次にお進みください

Ⅳ．再度クライアントアプリをインストールする
削除・再起動後、以下のURLからVPN接続をお試しください。
vpn.jaist.ac.jp
※再度VPNアプリケーションのインストールが必要です。
www.jaist.ac.jp/iscenter/remote-access/ssl-vpn/vpn-app/

（直らない場合）ログを作成する

上記手順実施後も接続できない場合は、以下の手順でF5Reportを作成し、ご提供ください。
1. "f5wininfo.exe" を起動する
　（上記削除手順を実施していない場合は、こちらのURLからツールをダウンロードしてください。）
2. "File"→"Generate Report" をクリックする
3. "Save As" をクリックし、任意のフォルダで"保存"をクリックする
　任意のフォルダにF5Report（f5Report.html.gz）が作成されますので、ご送付ください。
　※黄色い！マークの警告表示が出る場合も、「OK」をクリックして指定したフォルダを確認してください。レポートは問題なく作成できている場合が多いです。