サポート
学内の情報環境に関してのトラブル・疑問点は，まず当Webサイトの各項目やFAQをお読みください.
必要な情報，回答が得られない場合は以下までお問い合わせ下さい．
- JAIST-LMSやWebexについて： 遠隔教育研究イノベーションセンター
(例：JAIST-LMSでOOの動画が視聴できない、Webexの機能についてなど／遠隔教育システム関連の問題) - ツール・システム等の利用方法： ITヘルプデスク
(例：パソコンの設定が分からない、サービスの利用方法を教えてほしいなど／主に個人環境の問題) - 上記以外のトラブル・お問い合わせ： 情報社会基盤研究センター
(例：ネットワークにつながらない、周りの人もサービスが利用できていないなど／主に周辺にも影響のある問題) - 情報セキュリティに関する相談・報告： JAIST CSIRT
(例：マルウェアに感染したかもしれない、不審なメールが届いたなど／セキュリティに関する問題)
情報社会基盤研究センターへのお問い合わせ方法
JAISTアカウントをお持ちの方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
JAISTアカウントをお持ちでない場合は、isc-query[at]ml.jaist.ac.jpまでメールでお問い合わせください。
対面でのサポートが必要な場合は、ユーザ受付窓口までお越しください。
お問い合わせの際のお願い
- ユーザ名(例：s9999999)を教えてください。
特に"@jaist.ac.jp"以外のメールアドレスから問い合わせる際は、必ずユーザ名を明記してください。 - パスワードは絶対に他人（職員、友人を含む）に伝えないでください。
- トラブル（つながらない、ログインできない、使えない等）が発生している場合は、その状況を詳しく教えてください。
※発生日時、発生の流れ(「〇〇をクリックした後」等)、発生時に表示される画面(エラーメッセージ等)、別の端末でも発生するか、など - ネットワークに関するお問い合わせは、障害が発生する場所（情報2棟2階I-23室、学生寮0棟000号室 等）を記載してください
- エラーやトラブルが発生している場合は、その画面のスクリーンショットを添付いただけると助かります。
- WebexやJAIST-LMSに関しては遠隔教育研究イノベーションセンター、サービスの使い方などはITヘルプデスクにお問い合わせください。
ご協力よろしくお願いいたします。