JAIST-SSO認証が必要なサービス（例：Webメール）のURLにアクセス後、どのような表示になりますか？

• ユーザ名の入力画面が表示される
  →SETP2 ユーザ名とパスワードを入力した後の画面
  
  
• 「認証に失敗しました」の画面上部に赤文字で「不明なエラー。管理者にお問い合わせください。」と表示される
  →FAQ "「不明なエラー。システム管理者にお問合せください。」と表示される"
  
  
• JAIST-SSOのロゴを含む画面が表示されない（真っ白な画面、応答時間が長すぎる、ページが見つからない等）
  →FAQ "「不明なエラー。システム管理者にお問合せください。」と表示される"　を参考に、ブラウザ、端末、ネットワークを変えてのアクセスをお試しください。解決しない場合は、「お問い合わせの際のお願い　JAIST-SSOの画面が表示されない」の項に記載されている内容を添えてお問い合わせください。

ユーザ名とパスワードを入力を入力後、どのような画面が表示されますか？

• 認証要素の選択画面が表示される
  →STEP3 認証要素の選択
  
  
• 「認証に失敗しました」の画面が表示される
  →STEP2-1 パスワード入力後、「認証に失敗しました」と表示される

パスワード入力後、画面上部に赤枠で「認証に失敗しました。」のメッセージが表示される場合、ユーザ名かパスワードに問題がある可能性があります。

確認のため、お問い合わせフォームでログインをお試しください。
※お問い合わせフォームのユーザ名とパスワードは、JAIST-SSOと同じものです。

【ログインに成功した場合】

【ログインエラーになった場合】

認証要素の選択画面が表示される場合は、ユーザ名とパスワードに問題はありません。
学外ネットワークからのJAIST-SSOには、パスワードに加えて多要素認証が必要です。

どの認証要素を選択しましたか？

• OTP（メール）
  →　STEP4-1. OTP（メール）で認証する
  
  
• OTP（アプリ）
  →　STEP4-2. OTP（アプリ）で認証する
  
  
• クライアント証明書
  →　STEP4-3. クライアント証明書を使って認証する
  
  
• どれを選択すれば良いか分からない
  →　STEP3-1. どの認証要素を選択すれば良いか分からない

認証要素の選択画面が表示される場合は、あなたの端末は学外ネットワークにアクセスしています。
学外からアクセスする場合には、ユーザ名とパスワード以外の認証要素が必要になります。

学内（東京サテライトも可）にお越しのうえ、以下のいずれかを行ってください。
※有効期限切れや故障、トラブルに備えて、複数の認証要素を使えるるように設定しておくことをお勧めします。
※東京サテライトで作業する場合、事前に入室制限や利用制限をご確認ください。

• OTP（メール）を使う
  →ワンタイムパスワード（メール）　設定方法
• OTP（アプリ）を使う
  →ワンタイムパスワード認証登録手順
• クライアント証明書を使う
  →クライアント証明書の発行手順

登録・設定の作業に不安がある場合は、ヘルプデスクスタッフがサポートします。
お使いの端末をお持ちのうえ、情報社会基盤研究センター受付までお越しください。

OTP（メール）は、あらかじめ登録した外部メールアドレスで８桁のOTPコードを受け取り、入力することで認証します。

次のどちらでエラーになりますか？

• OTPを入力したが「OTPコードが違います」と表示され、３回入力後「認証に失敗しました」の画面が表示される
  →OTPコードが違います。以下の点をご確認ください。
  • OTP（アプリ）とは別の認証方法です。
  • OTPコードは８桁の数字です。
  • OTPの有効期限は発行から５分間です。
  • 認証要素の選択画面で「OTP（メール）」を選択後に届いたOTPコードを使用してください。
  • 「OTPコードの要求」を行った場合、古いOTPコードは使えなくなります。
    
    
• 「メールアドレスが登録されていません。」と赤文字で表示される
  →OTPを受け取る外部メールアドレスが登録されていません
  学内か別の認証要素でログインし、以下のページを参考に外部メールアドレスを設定してください。
  ワンタイムパスワード（メール）　設定方法
  
  
• 登録したメールアドレスに、OTPコードが届かない
  →まずは登録したメールアドレスの、迷惑メールフォルダなどを確認してください。
  メールが見つからない場合、OTPを受け取る外部メールアドレスが誤って登録されている可能性があります。
  学内か別の認証要素でログインし、以下のページを参考に登録している外部メールアドレスを確認してください。
  ワンタイムパスワード（メール）　設定方法

別の認証要素（OTP（アプリ）、クライアント証明書）を設定済みの場合は、そちらでの認証をお試しください。
それでもログインできない場合は以下をご覧ください。
　→STEP5. それでも失敗する場合は

OTP（アプリ）は、あらかじめ登録した認証デバイスのアプリ（Google Authrnticator等）に表示される、一定期間（数分程度）ごとに変わる６桁の数字を入力することで認証します。

• OTPを入力したが「入力値が誤っています」と表示され、３回入力後「認証に失敗しました」の画面が表示される
  →OTPコードが間違っています。以下の点をご確認ください。
  • OTP（アプリ）は30秒ごとに更新されます。認証デバイスで値を確認後、直ぐに入力してください。
  • OTPコードは6桁の数字です。
  • 認証デバイスの時刻設定が正しいことをご確認ください。
  詳しくはFAQ"OTPを入力すると、「入力値が誤っています」と表示される"をご覧ください。
  
  
• 「ワンタイムパスワード（OTP）の登録がありません。」と赤文字で表示される
  →OTP認証デバイスが設定されていません。学内か別の認証要素でログインし、以下のページを参考に認証デバイスを設定してください。
  ワンタイムパスワード認証登録手順

OTPの入力画面が表示されるが、OTP認証デバイスが無い（故障・未登録）の場合

別の認証要素（OTP（メール）、クライアント証明書）を設定済みの場合は、そちらでの認証をお試しください。
それでもログインできない場合は以下をご覧ください。
　→STEP5. それでも失敗する場合は

認証要素の選択画面で「クライアント証明書」を選択し、その後「認証に失敗しました」画面に遷移した場合、クライアント証明書を提示しなかったか、証明書が正しくなかった可能性が考えられます。

【証明書がインポートされているかを確認する】

【証明書が正しいかどうかを確認する】

別の認証要素（OTP（メール）、OTP（アプリ））を設定済みの場合は、そちらでの認証をお試しください。
それでもログインできない場合は以下をご覧ください。
　→STEP5. それでも失敗する場合は

トップページ後半の「お知らせ」や「障害・メンテナンス情報」を確認し、ネットワークやサービスに障害が発生していないか、自身が利用している端末/OSに関するお知らせが無いかご確認ください。

→情報社会基盤研究センタートップページ

以下のページのシステム稼働状況を確認し、「JAIST-SSO」や利用を予定しているサービスが「Operational（稼働中）」となっていることを確認してください。
→システム稼働状況

障害・メンテナンス情報が掲示されている場合や、システム稼働状況で障害が発生している場合は、全学的な問題のため対応中である可能性が高いです。申し訳ございませんが、復旧までお待ちください。


個人の環境でのみログインに失敗する場合、以下のページで箇条書きに書かれている情報を記載してお問い合わせフォームまたはメールからお問い合わせください。
→お問い合わせの際のお願い　JAIST-SSOの問題ーJAIST-SSOで失敗する